知愛是WHO世界衛(wèi)生組織授權孕產婦健康教育基地，同時也是中國衛(wèi)生部醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會委員單位，地位顯赫。會所環(huán)境、硬件細節(jié)優(yōu)勢明顯，管理模式較為健全。

新華路店營業(yè)已有7年，嚴苛的門禁系統(tǒng)將之與四周樓宅隔離，建筑采用封閉式天井、回廊設計，空間非常寬敞，這在上海較為罕見。店方對采光設計十分用心，天井裝設柔光帶，自然采光，其它區(qū)域也無點射光源。樓宇裝修基調以暖黃、暖白為主，輔以淡色裝點，窗、墻隔音效果也很優(yōu)秀。多數(shù)消費者對店鋪環(huán)境表示滿意，認為這對放松心情有所幫助。

月子會所一般有“一對一”“多對多”兩種服務模式，前者指陪護人員隨房護理，嬰兒始終在母親身旁；“多對多”則是臺灣的傳統(tǒng)方案，醫(yī)護人員集中看護嬰兒，母親能得到更好的休息。知愛同時提供兩種服務，并配設隔離間，新入所的寶寶會被隔離觀察，確認無異常后才能進入育嬰室或媽媽身邊。育嬰室內保持恒溫、恒濕，空調風管和新風系統(tǒng)獨立設置，每日通風消毒。值得注意，各嬰兒床之間還配有1.3米高玻璃隔斷，能降低疾病傳染概率。這種設施配置在大陸并不多見，店方也對自己的衛(wèi)生安全性非常自信，宣稱營業(yè)至今從未發(fā)生過疾病傳染。盡管如此，我們卻更為推薦“一對一”模式，育嬰技巧可以修習，但母愛無法替代，最盡責的育嬰師就是母親自己。

硬件設施是知愛優(yōu)勢，浴室內配有恒溫花灑，衛(wèi)洗麗也加裝凈化設備。而尿布臺、扶手、浴凳等輔助設施也很充沛，還有專供清潔嬰兒臀部的小型水槽。在整個會所內，凈手液也隨處可見，知愛把握細節(jié)的能力值得稱贊。這與店家運營戰(zhàn)略關系密切，雖未獲得JCI（國際醫(yī)療衛(wèi)生機構認證聯(lián)合委員會）標準認證，但知愛正試圖將該標準引入母嬰護理行業(yè)，因此非常重視管理。

精細管理直接體現(xiàn)于隨處可見的二維碼，嬰兒養(yǎng)護信息被錄入電子檔案，其個人用品使用情況也被隨時記錄，嬰兒遠在育嬰室，母親也能通過床頭二維碼了解喂奶頻次。會所內還裝設有視訊監(jiān)控設備，食堂狀況全天直播，育嬰室的攝像頭與嬰兒床一一對應，未在會所的家屬也能通過APP遠程“監(jiān)控”。高科技設備還包括“一鍵通”傳呼系統(tǒng)，不過會所內業(yè)務繁忙，駐站護士很難隨叫隨到。

知愛員工職責清晰，為防止交叉感染，陪護人員被禁止使用客房臥室洗手間。查房護士、育嬰師分工明確，略有流水作業(yè)的意味，為起監(jiān)督作用，知愛還專門設置“管家”回訪監(jiān)督，這些舉措有效提升了工作效率，卻較為死板。知愛推行全站護士模式，但人手較為緊缺?；鶎幼o士流動率較高，水平顯得參差不齊，這是現(xiàn)階段業(yè)內通病。育嬰站的護士最為忙碌，有時一人需要同時照顧3-4名嬰兒，工作狀態(tài)難以保持穩(wěn)定，曾受詬病。

從服務內容來看，月子中心像是一種康體型度假酒店，健康檢查尤為重要。護士長業(yè)務水平較高，知愛也很重視醫(yī)師資源，有意打造常駐團隊，這一點較為罕見。需注意月子中心通常不具備行醫(yī)資質，醫(yī)師們其實只能提供就醫(yī)指導，不能親自治療，知愛也不例外。

不可錯過每周舉辦的育嬰、產后恢復講座，演講者多來自國婦嬰、長婦嬰等醫(yī)院，授課質量較高。相比之下，瑜伽課程則不太走心，某些動作難度過大，并不適合產婦，最好謹慎對待。知愛的增值服務與其它會所相似，陪產、接送、燕窩、產后修復、滿月照等應有盡有。店方還聘請了持證上崗的催乳按摩師，任何處于哺乳期的女性都會出現(xiàn)乳汁淤積現(xiàn)象（奶結），其實通過親喂嬰兒足以預防、消除淤積現(xiàn)象，消費者可按偏好自行選擇是否“通乳”，但若出現(xiàn)乳腺炎，我們不推薦做任何按摩。

知愛自制膳食，每日提供3餐3點，菜樣總類豐富，口味偏淡，有時會在短時間內提供重復菜式。不少消費者認為，知愛與同等價位的其它月子中心相比，其餐點無風味優(yōu)勢。此外，中醫(yī)師可能會對飲食搭配進行干預，但其建議是否被執(zhí)行也會參考產婦態(tài)度。

知愛在上海開有兩家會所，外灘店位于茂悅大酒店，可看黃浦江景，但公共空間光線不足，色調壓抑；新華路店非常安靜，食材、設施更佳，氣氛溫馨，若不考量距離問題，我們更為推薦后者。